Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Na Lelambu aceitamos trocas ou devoluções quando estas sejam legal ou comercialmente aplicáveis, desde que a embalagem exterior original de transporte não tenha sido aberta, retirada, manipulada ou alterada.

Por se tratar de roupa íntima, menstrual e absorvente, devemos preservar a higiene e segurança das nossas clientes. A embalagem exterior original de transporte é a única forma de garantir que a peça não foi experimentada, manipulada ou utilizada.

Por este motivo, não poderemos aceitar trocas, devoluções ou pedidos de desistência quando a embalagem exterior original de transporte tenha sido aberta ou manipulada, salvo em caso de produto defeituoso, erro no pedido ou falta de conformidade.

Direito de livre resolução para clientes da União Europeia

Os clientes consumidores da União Europeia dispõem de um prazo de 14 dias naturais a contar da recepção do pedido para exercer o seu direito de livre resolução, nos termos da legislação europeia de consumo.

Para exercer este direito, o cliente pode utilizar a página ou formulário eletrónico de livre resolução disponível na nossa loja, bem como qualquer outro meio legalmente admitido que permita comunicar de forma clara a sua decisão de resolver o contrato.

A apresentação de um pedido de livre resolução não implica a aceitação automática da devolução. Uma vez recebido o pedido, a Lelambu analisará se o mesmo cumpre as condições legais, higiénicas e comerciais aplicáveis antes de autorizar a devolução e o reembolso.

Por razões de higiene e proteção da saúde, não serão aceites devoluções por livre resolução de produtos íntimos, menstruais ou absorventes — incluindo cuecas menstruais, biquínis menstruais, fatos de banho menstruais e artigos semelhantes — quando a embalagem exterior original de transporte tenha sido aberta, retirada, manipulada ou alterada.

Para que o pedido de livre resolução possa ser aceite, o produto deverá encontrar-se sem uso, sem lavagem, sem odores, sem manchas, com as etiquetas originais e com a embalagem exterior original de transporte intacta.

Esta limitação não afeta os direitos legais do cliente em caso de produto defeituoso, erro no pedido ou falta de conformidade.

Trocas

As trocas de tamanho ou modelo estão sujeitas a análise prévia por parte da Lelambu.

Em produtos íntimos, menstruais ou absorventes, as trocas só poderão ser aceites quando a embalagem exterior original de transporte não tenha sido aberta nem manipulada.

Em caso de troca de tamanho, a Lelambu poderá solicitar as medidas de cintura e anca da utilizadora para verificar se o recomendador de tamanhos indicou um tamanho incorreto. Quando se comprove que o recomendador de tamanhos falhou, poderemos autorizar a troca de acordo com as condições desta política.

Não serão aceites trocas por preferências relacionadas com o design, corte, ajuste subjetivo, cor, modelo ou sensação de utilização quando o recomendador de tamanhos tenha indicado corretamente o tamanho ou quando a embalagem exterior original tenha sido aberta ou manipulada.

As trocas apenas são realizadas por produtos de valor igual ou inferior. Neste último caso, a diferença será emitida sob a forma de cupão de desconto para futuras compras.

Os pedidos de troca devem ser efetuados no prazo máximo de 5 dias naturais a contar da receção do pedido, exclusivamente através do e-mail:

apoiocliente@lelambu.pt

Uma vez aprovado o pedido, terá até 15 dias naturais para realizar o envio do produto para a nossa sede.

Procedimento

1. Envie um e-mail para apoiocliente@lelambu.pt indicando detalhadamente o pedido de troca, devolução ou livre resolução.

2. A nossa equipa analisará o pedido e poderá solicitar informação adicional, como fotografias da embalagem, número do pedido ou medidas da utilizadora em caso de troca de tamanho.

3. Se o pedido for aprovado, enviaremos as instruções para realizar o envio do produto.

4. Uma vez recebida a devolução e revisto o produto, confirmaremos se o pedido foi aprovado ou recusado, juntamente com a respetiva justificação.

Custos

Trocas ou devoluções de produtos sem defeito: o custo do envio será suportado pelo cliente.

Devoluções por livre resolução: os custos de envio da devolução serão suportados pelo cliente, salvo em caso de produto defeituoso, erro no pedido ou falta de conformidade.

Produtos defeituosos ou com erro no envio: a Lelambu suportará os custos de envio após análise e aprovação da incidência.

Reembolsos

Uma vez recebida e inspecionada a devolução, enviaremos um e-mail a confirmar o seu estado e a aprovação ou recusa do reembolso.

Se o reembolso for aprovado, o valor será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo legalmente aplicável.

Em caso de pagamento por cartão oferta, cupão, voucher ou método não reembolsável, será emitido um voucher pelo valor correspondente.

Em caso de livre resolução aceite, a Lelambu reembolsará o valor correspondente nos termos da legislação aplicável, após verificação de que o produto cumpre as condições indicadas nesta política.

Produtos defeituosos ou danificados

Se, ao receber o produto, detectar um defeito de fabrico ou dano não relacionado com o transporte ou utilização, deverá notificar a Lelambu no prazo máximo de 7 dias naturais a contar da recepção do pedido.

Para podermos analisar a incidência, será solicitada ao cliente uma imagem clara do defeito e, quando necessário, informação adicional sobre o pedido.

Esta política não limita os direitos legais do consumidor em caso de produto defeituoso, erro no pedido ou falta de conformidade.

Cancelamento do pedido

Pode solicitar o cancelamento do seu pedido no prazo de 7 horas após a compra, enviando um e-mail para:

apoiocliente@lelambu.pt

Se o pedido já tiver sido preparado, processado ou enviado, não poderemos garantir o cancelamento.

Para qualquer questão, não hesite em escrever-nos. Teremos todo o gosto em ajudar 🧡

Equipa Lelambu Portugal